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建立企业知识库,优化用户体验,创建产品护城河
2020-11-19 05:24:11  来源:网络

节省时间、金钱和提高顾客满意度的最简单的方法之一是建立一个产品知识库。

对客户的自助服务使企业员工不再一次又一次地回答同样的问题,从而节省了时间和精力。此外,越来越多的客户在第一次接触产品时更有可能在没有员工的情况下解决问题。

知识库的出现使企业在降低成本和提高效率的同时,提高了用户体验。

在深入研究原因之前,让我们先了解一下知识库是什么。

知识库是一个集中的存储库,可以作为客户和员工的自助平台,用于存储、组织和共享信息。它还可以帮助员工更有效地完成工作,专注于他们的任务和真正重要的事情。

一个有效的知识库可以让你更加主动地帮助用户,等待用户来找你是一种危险的状态。有些人会在遇到问题时立即给客户服务部门微信打电话或发电子邮件。然而,大多数人更喜欢在没有他人参与的情况下解决自己的问题。

想象一下:一个客户发现了你的产品,有一些基本的问题,但你没有知识库。客户需要采取多少步骤来联系你才能得到他们的问题的答案?

一家外国公司也进行了类似的调查。在调查中,91%的客户表示,如果他们能够提供一个有效的在线知识库,他们将更愿意了解该产品。此外,当该品牌提供了一个产品知识库时,55%的消费者会爱上该品牌。减少客户的工作量,你将提高客户的忠诚度。

良好的知识库可以帮助员工提高生产力:将查询的形式转移到知识库,让客户能够轻松地获得问题的答案,并让员工有时间处理真正重要的问题。

在了解了知识库的重要性之后,你想立即开始创建知识库吗?但在我们这样做之前,让我们看看如何创建一个有效的知识库。

你的知识库应该:

建立知识库的正确过程:

如何选择知识库工具

知识库为客户和内部员工提供高效率、高质量的服务,是当代企业不可缺少的一部分。对于有SaaS产品的企业来说,其重要性更是不言而喻(产品复杂,需要强有力的指导)。市场上有多种知识库制作的工具,为了减少每个人选择的难度,下面的编辑将为每个人评估两种最好的在线知识库生产工具。

这是我所经历过的最容易使用和最好的展示。它不需要构建,它是在编写文档后直接发布的。无论是内部知识协调和外部产品操作说明,使用这个工具都是最合适的。

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